Información de contacto

En Silenzse, tu descanso y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Nuestro equipo de atención al cliente está a tu entera disposición para resolver cualquier duda sobre nuestros dispositivos, asistirte con tu proceso de compra o informarte sobre el estado de tu envío.

Canales de Atención Oficiales

  • Correo Electrónico: Para consultas generales, procesos de garantía, devoluciones o soporte posventa, escríbenos a somossilenzse@gmail.com.

  • WhatsApp / Línea de Atención: [Insertar Número de WhatsApp con el indicativo, ej. +57 317 220 6872] (Solo mensajes de texto y voz).

Horario de Atención al Cliente

Nuestro equipo procesa las solicitudes y responde a los mensajes en el siguiente horario estandarizado:

  • Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de Colombia, COT)

  • Sábados: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

  • Domingos y Festivos: 7:00 am a 1:00 pm

Nota: Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu solicitud ingresa fuera de nuestro horario operativo, será priorizada y gestionada a primera hora del siguiente día hábil. Para agilizar tu atención, te pedimos incluir tu número de pedido en el primer mensaje.

Información Corporativa y Operativa

  • Marca: Silenzse

  • Ubicación Administrativa: [Cali / Valle del Cauca], Colombia.

  • Modelo de Operación: Somos una tienda 100% digital de comercio electrónico con centros de distribución y despachos nacionales e internacionales. No contamos con salas de exhibición ni atención física al público.

Como tu asesor comercial, te sugiero integrar una aplicación de botón flotante de WhatsApp en tu tienda Shopify. En el ecosistema del comercio electrónico, especialmente con el modelo de pago contra entrega, el consumidor asocia un número de WhatsApp directo con una empresa real y confiable. Esto reduce la fricción de compra y disminuye la tasa de rechazo de los paquetes cuando la transportadora intenta entregarlos. Además, declarar tu ubicación administrativa aporta transparencia frente a plataformas de pago y redes publicitarias, blindando la legitimidad de tu dominio comercial.