Política de reembolso

En Silenzse, respaldamos la calidad de nuestros productos y realizamos envíos a nivel mundial. Por ello, ofrecemos a todos nuestros clientes una política de devolución y garantía de 90 días. Esto significa que dispones de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de tu artículo, para solicitar una devolución por garantía.

Derecho de Retracto (Ley aplicable para clientes en Colombia)

En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), si realizas tu compra desde territorio colombiano, tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto. Podrás solicitar la anulación de la compra y la devolución del 100% de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución en este escenario específico serán cubiertos por el consumidor.

Condiciones Generales para la Devolución (Aplicable a nivel global)

Para proteger la higiene y la integridad de nuestro inventario, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos para ser elegible para una devolución estándar:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe estar sin usar, sin modificaciones y sin signos de desgaste.

  • Debe conservar todas las etiquetas y sellos de seguridad originales intactos.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • Es obligatorio presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo Iniciar un Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de garantía o devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a somossilenzse@gmail.com.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete (las direcciones de los almacenes pueden variar según tu país de residencia). No se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la autorización por correo electrónico.

Garantía por Daños, Defectos o Errores de Envío

Revisa tu pedido en el momento en que lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos de fábrica, ha sufrido daños durante el transporte o si has recibido un producto equivocado. Evaluaremos el problema con prioridad para ofrecerte una solución inmediata, ya sea mediante un reemplazo sin costo adicional o un reembolso.

Excepciones y Artículos Sin Devolución (Importante)

Por estrictos motivos de salud, higiene y normativa legal, ciertos artículos no pueden ser devueltos si sus sellos de seguridad han sido alterados o si presentan cualquier indicio de uso. Esto aplica a:

  • Artículos de cuidado personal, higiene, salud, y dispositivos de uso bucal, respiratorio o de contacto directo con la piel.

  • Productos perecederos.

  • Artículos fabricados a medida o personalizados.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido adquiridos en ofertas finales/liquidación o tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de tu producto, escríbenos antes de realizar la compra.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestros centros de distribución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si la inspección es favorable:

  1. Compras con Tarjeta de Crédito/Débito o Plataformas de Pago: El reembolso se procesará automáticamente y se abonará a tu método de pago original. El plazo estimado para que los fondos se reflejen es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

  2. Compras con Pago Contra Entrega (Específico para Colombia u otros países aplicables): Dado que el recaudo se realiza en efectivo a través de la transportadora, los reembolsos aprobados para pedidos contra entrega se gestionarán exclusivamente mediante transferencia bancaria electrónica (ej. Nequi, DaviPlata, o cuenta bancaria) a nombre del titular del pedido. Nuestro equipo de soporte te solicitará los datos necesarios para efectuar el depósito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu devolución y aún no ves los fondos, por favor contáctanos en somossilenzse@gmail.com.

Derecho de Desistimiento (Exclusivo para la Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, la ley te otorga el derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, sujeto a las mismas condiciones de higiene y estado original del producto.